企业不可不知的ISO20000认证八大好处

ISO20000是IT服务管理体系要求的国际标准。坚持以客户为导向，以流程为中心的理念，强调继续按照PDCA(戴明质量)方法改进组织提供的IT服务。其目的是提供IT服务管理系统(ITSM)模型的建立、实施、操作、监控、评估、维护和改进。

ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以标准化服务运营输入(Inputs)和生产流程(Process)，保证业务的连续性。为满足业务需求提供有效的IT服务。

ISO20000新标准于2018年9月15日正式发布。新版本的变化方向和高级结构与其他新ISO管理系统标准中使用的一般核心文本和定义一致。新版本在术语、定义等内容上发生了一些变化。

ISO2服务的ISO20000认证提供商可以是内部IT部门或外部服务提供商，包括以下类别：

1、IT服务外包提供商。

IT服务外包商是IT服务业的领导者。ISO20000信息技术服务管理系统是向客户提供优质服务的基本保证，也是突出优秀IT服务能力的重要标志。

2、IT系统集成商和软件开发商。

这类企业采用ISO20000标准化，为所提供的软硬件产品提供标准化服务。保证产品在整个生命周期内的优质服务和持续支持。

3、内部IT服务提供商或IT运营支持部门。

大型国有企业和上市公司，如银行、电信、房地产、政府等。这些组织的IT系统通常规模巨大，业务高度依赖IT。随着组织内部IT系统复杂性的几何增长，迫切需要提高内部IT服务管理水平，有力支持业务的稳定和发展。

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效支持业务战略;

2、建立标准化的服务流程，提高信息技术服务和运营效率;

3、信息利用、基础设施、应用、人员等IT资源的有效高效整合;

4、建立服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度;

5、依靠国际标杆，增强市场竞争力，提高组织声誉，提高投资回报;

6、控制IT风险及相关成本，提高和控制IT服务质量，降低长期服务成本;

7、灵活应对客户、认证机构、内部机构等不同的合规审计要求，增加投资者信心。

8、最重要的一点是在做一些政府项目招投标的时候可以加分。

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