ISO20000认证体系的最新标准，申请ISO2000认证的要求

ISO/IEC 20000标准采用一种全面的方法进行IT服务管理，定义了一套全面的、紧密相关且有效的服务管理所需的程序。范围既涵盖了与配置管理和变更管理相关的核心流程，也包含了事件管理和问题管理等诸多流程。通过“IT服务标准化”来管理IT问题，使IT服务提供方能够向其顾客交付受管理的服务并达到可接受的质量。

ISO/IEC 20000-1:2018信息技术 - 服务管理 - 第1部分：服务管理体系新版要求已于2018年9月发布。

为帮助组织响应不断增长的服务需求和适应不断变化的服务交付环境，ISO/IEC 20000-1:2011现已转版并由ISO/IEC 20000-1:2018取代。

ISO/IEC 20000-1:2018转版时间

已通过ISO/IEC 20000-1:2011认证的组织将有两年的时间过渡到ISO/IEC 20000-1:2018。2020年9月15日之后，ISO/IEC 20000-1:2011证书将不再有效。自2011年以来，ISO/IEC 20000-1首次进行修订，以帮助组织更好地响应不断增长的服务需求和适应不断变化的服务交付环境。

修订后的标准更注重从战略角度出发，为公司及其客户提供优化的服务。

该标准规定了组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系的要求。规定的要求包括规划、设计、转换、交付和改进服务，以满足服务要求和交付价值。

与ISO/IEC 20000-1：2018取代的2011版本相比，本次修订的主要变化包括：

1、考虑到了关键服务管理趋势

2、更加注重服务的策划以促进绩效提升

3、更加注重领导力和战略，以确保为用户和客户提供更优的表现

4、标准采用了高阶结构，与所有其它新的管理体系标准保持一致

新的变化还包括对服务策划的要求，包括知识管理，资产管理，需求管理以及服务交付。

同时增加了一些已经在其它标准导入的新的通用要求，包括组织情境和管理风险和机会的措施。

新版标准更加注重管理活动和质量保证，大幅减少了对过程和规程的设计和实施的要求。一个包括了多服务供应商环境的服务提供生态系统更加强调高质量服务的管理，而不是试图统一所有参与方的过程。

此标准可被用于：

✅ 组织展示其服务规划，设计，转换，交付和改进能力

✅ 组织监督，测量和审查服务管理体系及所提供的服务

✅ 组织通过有效实施和运营服务管理体系来改进服务的规划、设计、转换、交付和改进

✅ 组织或其他相关方根据此标准中规定的要求进行符合性评估

✅ 在服务管理方面提供培训

✅ 当客户寻求服务，并要求保证服务的质量

✅ 当客户要求所有服务提供商（包括供应链中的服务提供商）采用一致的服务生命周期方法

虽然ISO/IEC 20000-1通常主要用于IT服务，但该标准越来越多地适用于IT之外引入服务管理的企业，常见领域包括设施管理和业务流程外包。

ISO20000认证流程

企业原有IT服务管理体系识别、诊断；

任命管理者代表、组建ISO9000推行组织； ISO20000认证标志

制订目标及激励措施；

各级人员接受必要的管理意识和IT服务管理意识训练；

ISO20000标准知识培训；

IT服务管理体系文档编写；

IT服务管理体系文档大面积宣传、培训、发布、试运行；

管理培训；

内审员接受训练；

若干次内部IT服务管理体系审核；

在内审基础上的管理者评审；

IT服务管理管制体系完善和改进；

申请认证；

认证公司文档审核；

现场审核；

纠正措施；

批准；

注册颁证；
 

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